Нагадування клієнтам у Telegram: як зменшити неявки

ClientSync 12 травня 2026 3 хв читання

ClientSync сам нагадує клієнтам про візит у Telegram — за добу і за кілька годин, а вам щовечора надсилає план на завтра. Усе налаштовується в «Налаштування» → «Сповіщення».

Нагадування клієнтам

У блоці «Клієнтам (через бота)» два списки:

«Нагадати заздалегідь» — За 24 години або За 48 годин. Клієнт встигне підготуватися або перенести візит.
«У день візиту» — За 1 годину, За 2 години або За 3 години. Щоб клієнт розрахував час на дорогу.

Будь-яке з двох можна вимкнути — Не надсилати. Після змін натисніть Зберегти.

Блок «Клієнтам (через бота)» у вікні «Сповіщення»: нагадати за 24 години і в день візиту за 2 години — Коли надсилати нагадування — два списки у вікні «Сповіщення»

💡

Нагадування отримують тільки клієнти з Telegram. Тим, кого ви додали вручну без Telegram, вони не приходять, поки людина не прийде в бот. Якщо запис створено вже ближче, ніж за час нагадування, окремого нагадування не буде: клієнт щойно отримав повідомлення «Вас записано!».

Що отримує клієнт

Повідомлення «🔔 Нагадування про запис» (або «⏰ Скоро зустріч!» у день візиту): до кого, послуги, дата і час. Під ним — кнопка 🗓 Керування записом. Вона відкриває цей запис у застосунку, де є Перенести і Скасувати запис.

Клієнт в іншому часовому поясі побачить і свій час: «17:00 (час фахівця) · 16:00 ваш час», якщо хоч раз відкривав ClientSync зі свого телефону.

Повідомлення бота «Нагадування про запис»: фахівець, послуга, дата і час, кнопка «Керування записом» — Нагадування клієнту за добу до візиту

Деталі запису в застосунку клієнта: фахівець, послуги, дата, кнопки «Перенести» і «Скасувати запис» — Кнопка з нагадування відкриває запис: перенести або скасувати

Скасувати можна тільки з причиною — без неї запис не скасується. Вам прийде повідомлення «Скасування запису клієнтом» з іменем, телефоном і причиною.
Перенести — клієнт обирає інший вільний час, вам приходить «Запис перенесено клієнтом».
Час, що звільнився, отримують люди зі списку очікування — як це працює, у статті про список очікування.

Запис без сповіщень

Коли записуєте клієнта самі, внизу вікна запису є перемикач Без сповіщень. Він підходить, наприклад, для близьких або для клієнта, з яким ви вже про все домовилися особисто.

Вікно «Новий запис» фахівця: дата, вільний час, ім'я і телефон клієнта, увімкнений перемикач «Без сповіщень» — Перемикач «Без сповіщень» у вікні нового запису

🔕

З увімкненим перемикачем клієнт не отримає ні нагадувань, ні повідомлення «Вас записано!», ні повідомлення про перенесення. Якщо ж ви скасуєте такий запис, повідомлення про скасування клієнт отримає. У деталях запису він позначений «Без сповіщень».

Вечірнє зведення для вас

У блоці «Для мене» — перемикач «Вечірнє зведення» і «Час надсилання» (спочатку 21:00). Зведення вмикається само, щойно ви налаштували графік і додали першу послугу.

Блок «Для мене»: увімкнене вечірнє зведення, час надсилання 21:00 — Вечірнє зведення і час, коли воно приходить

Щовечора бот надсилає «🌙 План на завтра»: скільки візитів і список — час, ім'я клієнта, послуга. Під списком — кнопка 🗓 Відкрити графік, вона відкриває календар на цей день.

Вечірнє зведення в Telegram «План на завтра»: час, ім'я клієнта, послуга і кнопка «Відкрити графік» — Вечірнє зведення: план на завтра

Робочий день без записів — прийде повідомлення, що записів на завтра немає.
Перед вихідним або відпусткою, коли записів немає, зведення не приходить зовсім.

🌍

Зведення і нагадування рахуються за часовим поясом кабінету — поле «Часовий пояс» у вікні «Сповіщення». Переїхали — оберіть новий пояс і Зберегти або натисніть Оновити на плашці на «Головній»: вона з'являється, коли пояс телефону інший. Записи і графік при цьому лишаються на тих самих годинах.

Поле «Часовий пояс» у вікні «Сповіщення» в ClientSync: обраний пояс і підказка, що записи та графік лишаються на тих самих годинах — Часовий пояс кабінету — у вікні «Сповіщення»

Питання і відповіді

Чи прийде нагадування клієнту без Telegram?

Ні. Нагадування надсилає бот, тож клієнт має хоча б раз прийти в бот і поділитися номером.

Можна вимкнути нагадування для одного запису?

Так, перемикачем «Без сповіщень», коли створюєте запис самі. Тоді клієнт не отримає і підтвердження запису.

Чому не прийшло вечірнє зведення?

Завтра вихідний або відпустка і записів немає — тоді зведення не надсилається. Якщо день робочий, перевірте, що перемикач увімкнений, а у «Сповіщеннях» обраний ваш часовий пояс.

Чи може клієнт скасувати запис без пояснень?

Ні. Причина обов'язкова, і ви побачите її в повідомленні про скасування.

Спробуйте ClientSync безкоштовно

Клієнти записуються за вашим посиланням, а бот нагадує їм про візит. 30 днів безкоштовно, без банківської картки.

Спробувати безкоштовно