Як клієнт записується до вас у Telegram: вітрина, запис і кабінет

Клієнту не треба нічого встановлювати: запис до вас відкривається прямо в Telegram. Нижче — весь шлях клієнта по кроках: від вашого посилання до кабінету, де він переносить і скасовує записи сам.

Перший вхід

Клієнт натискає ваше посилання — в Instagram, у шапці профілю чи в повідомленні від подруги (як отримати посилання — у статті про посилання в Instagram і TikTok). Відкривається бот ClientSync:

1. Перший раз бот просить натиснути 📱 Поділитися контактом — так ви отримуєте ім'я і номер клієнта.
2. Після цього з'являється кнопка 📅 Записатися до … з вашим ім'ям — вона відкриває вітрину.

Наступного разу ділитися контактом уже не треба.

Вітрина

На вітрині клієнт бачить:

• ваше ім'я, опис (перші два рядки, довгий розгортається кнопкою «Показати повністю»), телефон, адресу і Instagram;
• Написати — відкриває чат з вами в Telegram, якщо ви увімкнули цю кнопку в профілі;
• Поділитися — переслати ваше посилання подрузі (цю кнопку можна вимкнути в профілі);
• послуги за категоріями — з ціною і тривалістю.

Клієнт торкається послуги — відкривається вибір часу. Якщо у вас увімкнений кошик послуг (тариф Pro), клієнт спершу відмічає кілька послуг, а потім обирає час на всі разом — детальніше у статті про прайс-лист і кошик.

Вибір часу

Зверху — стрічка дат на стільки днів наперед, скільки ви дозволили (від 14 днів до року). Над нею — місяці: натискаєте місяць, і стрічка переходить до його першого дня. Вихідні позначені «ВИХ» і не натискаються. Клієнт обирає день — і бачить тільки той вільний час, у який поміщаються обрані послуги: перерви, зайняті години і минулий час не показуються.

Якщо на день немає вільного часу, замість годин з'являється Повідомити про віконце — як працює список очікування, у статті про список очікування.

Підтвердження

Після Продовжити — вікно «Підтвердження»: послуга, дата, час і ціна, а нижче «Ваші дані» — ім'я і телефон, уже заповнені з Telegram. Клієнт натискає Підтвердити запис і бачить «Запис успішно створено!».

Ви отримуєте в боті «Новий запис!», клієнт — «Вас записано!», а потім нагадування перед візитом (як їх налаштувати — у статті про нагадування). Коли клієнт записується до вас уже не вперше, у вікні з'являється рядок «Порадити фахівця другу» — один раз.

Клієнт в іншому часовому поясі

Усі години на вітрині — за вашим часом. Якщо телефон клієнта в іншому поясі, він бачить поруч і свій:

• над сіткою часу — «Години вказано за часом фахівця» з прикладом: «11:30 час фахівця → 10:30 ваш час»;
• у «Підтвердженні» і в деталях запису — «11:30 час фахівця», нижче «10:30 ваш час»; у «Мої записи» — «… ваш час» поруч;
• кнопки Google і Apple у деталях запису ставлять подію в календар телефону на правильну годину;
• у повідомленнях бота — «11:30 (час фахівця) · 10:30 ваш час».

Запис для іншої людини

У вікні «Підтвердження» клієнт може замінити ім'я і телефон — наприклад, записати маму. Запис отримає ім'я і номер мами, а в кабінеті того, хто записував, біля нього буде плашка «Для: …».

Кабінет клієнта

У кабінеті три вкладки: «Мої записи», «Мої фахівці» і «Налаштування».

• «Мої записи» — «Усі майбутні» та «Історія». Торкніться запису — відкриються деталі. Якщо ви відмітили неявку, в «Історії» біля такого візиту клієнт побачить «Не відбувся» — окремого повідомлення про це йому не приходить.
• Майбутній запис: Перенести — клієнт обирає інший вільний час, вам приходить «Запис перенесено клієнтом»; Скасувати запис — вікно спершу запропонує «Перенести на інший час» або «Скасувати зовсім»; скасувати можна тільки з причиною, ви отримаєте її в повідомленні.
• Минулий запис: Повторити запис — відкриває вашу вітрину з тими самими послугами і календарем.
• «Мої фахівці» — фахівці, до яких клієнт заходив за посиланням, записувався або які записали його самі: звідси він відкриває їхні вітрини.

Що клієнт бачить про себе на вашій вітрині

Унизу вітрини — блок тільки для цього клієнта:

• «Мої візити до цього фахівця» — його майбутні записи та історія у вас;
• «Моя статистика» — «Візити» і «Витрачено»: рахуються тільки проведені візити, суми в різних валютах — кожна окремим рядком. Рядок «Скасувань: N» з'являється, тільки якщо клієнт сам скасовував записи: ваші скасування сюди не входять. Неявки в цифрах клієнту не показуються. Якщо ви сховали ціни, блоку «Витрачено» немає;
• «Моя нотатка · бачите тільки ви» — його власна нотатка: код домофона, як доїхати;
• Заблокувати — клієнт може заблокувати фахівця, тоді перестане отримувати від нього повідомлення.

Питання і відповіді