Онлайн-запис на СТО і шиномонтаж у Telegram: комплекс робіт, історія авто

Як СТО, шиномонтажу чи дітейлінгу вести запис у Telegram: комплекс робіт одним записом, історія кожного авто, сезонний наплив і водії, які записуються лише дзвінком. Нижче — що для цього є в ClientSync і що поки доводиться робити вручну.

Запис без дзвінків під час роботи

Посилання на вашу вітрину ставите в Instagram чи надсилаєте клієнтам (як — у статті про посилання в Instagram і TikTok). Водій відкриває його в Telegram, обирає роботи і бачить тільки вільний час — телефон під час ремонту дзвонить менше.

Хто все одно дзвонить, того заводите самі: вкладка «Клієнти» → Додати → ім'я, телефон і перша нотатка. Потім у картці — Записати.

Комплекс робіт: кошик, тривалість, ціни

У «Мої послуги» — роботи з ціною і тривалістю, від 5 хвилин до 12 годин: заміна масла на 30, діагностика ходової на 40, шиномонтаж на 40–50, комплексна мийка на 90. Категорії — наприклад, «Шиномонтаж», «ТО і ремонт», «Діагностика», «Дітейлінг» (див. статтю про прайс-лист і кошик).

• Кошик послуг — водій відмічає кілька робіт в одному записі: масло, фільтри й діагностику ходової. Час і ціна сумуються, а вільні години показуються тільки ті, де поміщається весь комплекс. Це Premium: є в тарифі Pro і на весь пробний період.
• Показувати ціни клієнтам — вимкніть, якщо ціна залежить від авто чи стану: на вітрині залишаться назви і тривалість.

Історія авто — у нотатках

У картці клієнта — блок «Нотатки · бачите тільки ви». Авто — модель, рік, номер, VIN, яке масло лити — закріпіть (Закріпити вгорі): нотатка завжди буде першою. Друге авто в родині — окремою нотаткою.

Що зробили за візит — пробіг, замінені деталі, що міняти наступного разу — пишіть у «Нотатку до візиту» в деталях запису. Перед наступним записом цього клієнта вона з'явиться в жовтому блоці «Минулого разу».

Сезон шиномонтажу

• Крок часу в Графік роботи — 10, 15, 30 хвилин або 1 година: з таким кроком водіям пропонуються початки записів. Там же «Горизонт запису» — на скільки днів наперед відкрити запис, від 14 днів до року.
• Графік — По днях тижня або Зміни (2/2, 3/3), з перервою на обід (див. статтю про графік і відпустки).
• Список очікування — у повністю зайнятий день водії бачать кнопку «Повідомити про віконце». Коли час звільняється, тим, кому його вистачає, бот надсилає повідомлення з кнопкою 🗓 Записатися. Це Premium — див. статтю про список очікування.

Запчастина не приїхала: перенесення і скасування

• Ви переносите — Змінити в деталях запису, нова дата чи час; клієнту прийде повідомлення.
• Водій переносить сам — Перенести у «Мої записи», на будь-який вільний час. Вам приходить повідомлення.
• Скасувати водій може тільки з причиною — вам одразу приходить повідомлення з нею.
• Нагадування бот надсилає перед кожним записом: за 24 або 48 годин і в день запису — за 1, 2 або 3 години (див. статтю про нагадування). Не приїхав — відмітьте неявку (як — у статті «Клієнт не прийшов або скасував запис»).

Чого поки немає

• Кількох постів. На один час — один запис: два авто на 10:00 на два підйомники не запишеш.
• Ремонту на кілька днів. Найдовша робота — 12 годин в один день. Якщо авто стоїть довше, запишіть перший день, а наступні закрийте: Керування слотами над списком дня → обрати час → Заблокувати.
• Нагадування про ТО чи сезонну заміну шин. Постійним клієнтам нагадуйте самі.
• Фактичної суми після ремонту. Сума запису — за прайсом; доплату за знайдені роботи додавайте послугами.

Питання і відповіді