Що таке ClientSync: онлайн-запис і клієнтська база в Telegram

ClientSync — онлайн-запис і клієнтська база для фахівців, які працюють за записом. Усе відбувається в Telegram: у вас — кабінет із календарем і клієнтами, у клієнтів — ваша вітрина з вільним часом. Нижче — як це влаштовано, з чого почати і де інструкція до кожної функції.

Зміст:

• Як це працює
• Що бачить клієнт
• Що бачите ви
• Що працює без вас
• Як вас знаходять нові клієнти
• Кому підійде
• Скільки коштує
• Усі інструкції — по темах, від першого входу до нішевих порад
• Питання і відповіді

Що з'явилося в застосунку нещодавно — у розділі «Оновлення».

Як це працює

1. Ви відкриваєте бот ClientSync у Telegram і створюєте кабінет фахівця.
2. Налаштовуєте графік роботи і послуги — назву, тривалість, ціну. Це близько трьох хвилин; поки кабінет не готовий, бот нагадає, що лишилося.
3. Бот надсилає вам особисте посилання. Його ставите в Instagram чи надсилаєте клієнтам (див. статтю про посилання в Instagram і TikTok).
4. Клієнт відкриває посилання в Telegram, один раз ділиться номером телефону в боті — і записується сам.

Покроково, з кадрами — у статті «Перші кроки в ClientSync».

Нових застосунків не потрібно ні вам, ні клієнтам. Якщо щось незрозуміло — у меню бота є «💬 Підтримка», там відповідає людина.

Що бачить клієнт

Вітрину: ваше ім'я, адресу, послуги з цінами й тривалістю, кнопки «Написати» і «Поділитися». Клієнт обирає послугу — або кілька в кошику — і бачить тільки вільний час: двох людей на один час система не запише.

У розділі «Мої записи» — майбутні візити і історія. Натиснувши на запис, клієнт може його перенести або скасувати з причиною — вам одразу приходить повідомлення. Якщо він натисне «Скасувати», застосунок спершу запропонує перенести на інший час. Запис, який уже почався, клієнт не переносить і не скасовує. У «Мої фахівці» — усі, до кого він записується через ClientSync. Записати можна й іншу людину — маму, дитину чи друга (див. статтю про запис для іншої людини). Докладно — у статті як клієнти бачать онлайн-запис.

Що бачите ви

Кабінет — чотири вкладки внизу екрана:

• «Головна» — записи на сьогодні і всі майбутні, виторг за місяць, кнопка Записати для тих, хто домовляється з вами дзвінком (див. статтю про записи вручну). Звідси ж — аналітика (див. статтю про аналітику доходів) і кнопка Вільні віконця в сторіс — картинка з вашим вільним часом для Instagram і Telegram (див. статтю про вільні віконця в сторіс).
• «Календар» — місяць і день: перемикач Записи / Завантаженість показує, скільки записів у кожен день і скільки робочого часу вже зайнято; тут же вихідні, відпустка, закриті години (див. статтю про графік і відпустки).
• «Клієнти» — база, яка збирається сама: картка з візитами, нотатки, які бачите тільки ви, чорний список (див. статтю про клієнтську базу). У картці видно й скасування та неявки — що з ними робити, у статті про неявки і скасування.
• «Налаштування» — профіль, графік, послуги і їх порядок на вітрині (див. статтю про прайс-лист і кошик), сповіщення і часовий пояс, ваше посилання, мова, експорт бази в Excel, «Довідка» з відповідями на часті питання.

Світлий чи темний вигляд кабінету — такий самий, як у вашому Telegram.

Що працює без вас

• Нагадування клієнтам — бот надсилає їх у Telegram: за 24 або 48 годин і в день візиту за 1, 2 або 3 години (див. статтю про нагадування). Клієнт без Telegram їх не отримує.
• Повідомлення вам — про кожен новий запис, перенесення і скасування, а ввечері — список записів на завтра (вечірнє зведення, там само, у статті про нагадування).
• Список очікування — у зайнятий день клієнт натискає «Повідомити про віконце»; коли час звільняється, бот пропонує його тим, кому він підходить. Це Premium (див. статтю про список очікування).
• Google чи Apple Календар — записи з'являються там поруч з особистими справами (див. статтю про Google Calendar).

Як вас знаходять нові клієнти

• Посилання в профілі Instagram, TikTok чи Telegram — кожен, хто його відкриє, бачить вітрину з вільним часом (див. статтю про посилання в Instagram і TikTok).
• «Вільні віконця» в сторіс — картинка з вільним часом і QR на запис, без ручного тексту (див. статтю про вільні віконця в сторіс).
• Клієнти діляться вами — кнопка «Поділитися» на вітрині (вимикається в профілі: «Клієнти можуть ділитися моїм посиланням») і «Порадити фахівця другу» одразу після запису.
• Клієнт запрошує фахівця — у «Мої фахівці» є «Запросити фахівця»: коли запрошений створить кабінет, клієнт отримає повідомлення, що тепер може записуватися через ClientSync.

Кому підійде

Тим, хто приймає клієнтів по одному і за записом. Окремі статті — для б'юті-майстрів, масажистів, психологів, фітнес-тренерів, фотографів і СТО.

Застосунок працює 13 мовами — українською, англійською, польською, німецькою, чеською та іншими — і з 11 валютами або вашою власною: зручно, якщо ви працюєте за кордоном чи з іноземними клієнтами.

Скільки коштує

Перші 30 днів — безкоштовно, з усіма функціями. Далі — підписка Base або Pro; кошик послуг і список очікування — у Pro. Ціни і що входить у тарифи — у статті про перехід з Altegio і Dikidi. Оплату за послуги клієнти вносять вам напряму, ClientSync її не бере.

Партнерська програма — у «Налаштуваннях»: поділіться посиланням з колегою, і коли він уперше оплатить підписку, вам додасться 14 днів безкоштовно.

Усі інструкції

Усі статті-інструкції по темах — у порядку, в якому вони знадобляться.

Старт

• Перші кроки в ClientSync — кабінет, графік, послуги і перевірка запису на собі за 10 хвилин.

Графік і послуги

• Графік роботи і відпустки — дні або зміни, перерви, вихідні, закриті години, завантаженість у календарі, часовий пояс.
• Прайс-лист і кошик — послуги, категорії, ціни і валюта, порядок на вітрині, кілька послуг за один запис.

Записи

• Записи вручну — записати клієнта, який дзвонить, змінити і скасувати запис.
• Запис для іншої людини — коли клієнт записує маму, дитину чи друга і як це видно у вас.
• Список очікування — звільнений час сам дістається тим, хто чекав.
• Google і Apple Календар — записи поруч з особистими справами.

Клієнти

• Клієнтська база — картка клієнта, нотатки, чорний список, вивантаження в Excel.
• Клієнт не прийшов або скасував — неявки і скасування: що відмічати і як їх стає менше.

Сповіщення

• Нагадування клієнтам і вечірнє зведення — коли бот пише клієнтам і вам.

Що бачить клієнт

• Онлайн-запис очима клієнта — вітрина, вибір часу, «Мої записи», перенесення і скасування.

Гроші і підписка

• Аналітика доходів — виторг, візити, аудиторія, дні тижня і топ послуг.
• Блокнот, Excel чи Altegio — порівняння і ціни тарифів Base і Pro.

Просування

• Посилання на онлайн-запис в Instagram і TikTok — де взяти посилання і куди поставити.
• Вільні віконця в сторіс — картинка з вільним часом за хвилину.

Для вашої ніші

• Б'юті-майстри, масажисти, психологи, фітнес-тренери, фотографи, СТО і шиномонтаж.

Що нового — короткі огляди нових функцій у розділі «Оновлення».

Питання і відповіді